Technische ondersteuning; Video wil niet laden

Als een video niet wil afspelen test dan alsjeblieft eerst de volgende zaken voordat je contact met ons opneemt:

  1. Maak je cache en browse geschiedenis leeg.
    Chrome:
    – klik rechts boven op de 3 stipjes
    – Klik op Geschiedenis
    – Klik links op browsegeschiedenis wissen
    – Zorg dat alle vinkjes aanstaan en klik op gegevens wissen
    Firefox:
    – Klik op de knop Bibliotheek , klik op Geschiedenis en klik daarna op Recente geschiedenis wissen….
    – Geef aan welke periode je wilt wissen (in ieder geval tot moment dat de video’s nog wel werkte)
    – Selecteer alle opties, behalve browsing & download history
    – Klik op NU WISSEN
    Safari:
    Tik op het boek-icoon in de navigatiebalk en open het tabblad ‘Bladwijzers’ (boek-icoon). Tik vervolgens op ‘Geschiedenis’ en daarna op ‘Wis’.
    Edge:
    – Klik rechtsboven op de 3 horizontale puntjes
    – Scroll naar beneden en klik op Instellingen
    – Vink ‘Browsgeschiedenis én Gegevens’ en ‘Bestanden in cache’ aan en klik op wissen.

    Doet de video het nog niet ga dan door naar stap 2

  2. Herstart je modem of router
    Trek de stekker uit je modem of router, wacht een minuutje en stop de stekker er weer in. Als alle benodigde lampjes weer branden probeer dan of de video nu wel werkt.
    Zo niet ga door naar optie 3
  3. Update je browser
    Zorg ervoor dat je browser altijd geupdate is. Verouderde software kan problemen geven, niet alleen in het afspelen van video’s maar is bijvoorbeeld ook heel onveilig.
  4. Check je internet snelheid
    Is je internetsnelheid ok? Doe een speedtest. Of probeer of de video’s wel spelen als je aangesloten bent op het mobiele netwerk (3G of 4G)
  5. Gebruik je een Adblocker of anti-virus software?
    Check of deze in conflict zijn met het streamen van onze video’s door ze even uit te zetten en dan te proberen of de video’s wel werken.
  6. Chrome gebruikers
    Gebruik je misschien data besparingsapp?
    Zet deze uit als je video’s wilt streamen
    Open de Chrome-app Chrome op je Android-telefoon of -tablet.
    Tik rechts van de adresbalk op
    Tik onder Geavanceerd op Databesparing.
    Schakel de instelling uit.

Nog steeds problemen?
Als je nog steeds problemen ervaart stuur ons dan een bericht. Vermeld in je mail in ieder geval de volgende dingen:
1. Welke video speelt niet af (cursus naam en lesnummer)
2. Op welke browsers de video het niet doet (bv Chrome, Safari, Edge enz).
3. Met welk device er is getest (desktop/mobiel/ etc).
4. Met welk systeem werk je (bv Windows, Apple, Android enz)
5. Wat is je internetsnelheid

Wij helpen je dan zo snel mogelijk om weer een goed werkende video te krijgen. Meestal is het probleem binnen enkele uren opgelost.